Actualmente el empleo de centralitas telefónicas por parte de las empresas se ha generalizado. Pero no solo en las grandes empresas, si no que cualquier negocio que necesite más de una línea de teléfono contrata una centralita virtual. Para un negocio el empleo de una plataforma centralita supone grandes ventajas. Como transmitir profesionalidad ante el cliente, gestionar las llamadas de forma mucho más eficaz y rápida, atender al cliente de una manera más personalizada. Por supuesto, supone un ahorro económico en llamadas.
El hecho de que la plataforma centralita sea una gran ventaja para una pequeña empresa resulta incuestionable, por lo que no le vamos a dedicar mucho tiempo. En cambio, nos centraremos en analizar qué ventajas y funcionalidades pueden aportarle al usuario.
Las centralitas telefónicas se están utilizando desde hace muchos años. En un primer momento, existían las centralitas físicas que constaban de un hardware que hacía las funciones de gestor de llamadas de esa empresa o negocio. Pero la tecnología evoluciona muy rápido y el mundo globalizado y conectado en el que vivimos hace que los requerimientos y necesidades de las empresas cambien rápidamente.
Cada día surgen nuevas necesidades para los usuarios, tales como poder conectar cualquier terminal esté donde esté y otras muchas funcionalidades. De este modo, nacen las centralitas virtuales que pueden proporcionar los mismos servicios que las centralitas físicas de toda la vida; y, además, todas las funcionalidades de virtualizar este servicio.
Desde Alea Soluciones venimos apostando fuertemente desde hace tiempo por un producto que permita a los operadores poder ofrecer el servicio de Centralita Virtual. Ya disponíamos de un servicio de centralita virtual (PBVX); sin embargo, este producto estaba ligado a un sistema de gestión y provisión de Alea de manera muy arraigada, por lo que lo hacía poco escalable y modular.
Plataforma centralita virtual
Por estas razones y alguna más nace Extension, el nuevo sistema de centralitas virtuales de Alea Soluciones. Comparte la misma filosofía del resto de productos de Alea: robustez, escalabilidad, modularidad y alta disponibilidad.
La creación de esta nueva plataforma software virtualizada surge para que los operadores puedan ofrecer a sus clientes una centralita virtual; que les permita a los propios clientes gestionarla mediante interfaz web. Con una centralita virtual las empresas, negocios o usuarios pueden gestionar integralmente su propio sistema de telefonía. A través de un panel de administrador (accesible por ordenador, tablet o smartphone, entre otros) y vía la interfaz web de la centralita virtual; se pueden configurar y gestionar todos los parámetros de la recepción de llamadas, desde grupos, colas, extensiones, locuciones, etc.
Las funcionalidades que ofrece extension son muchas y muy amplias, por lo que en esta entrada las comentaremos brevemente y en otras posteriores publicaciones las iremos detallando. Enumeraremos las principales funcionalidades de Extension:
- Interfaz web adaptada a diferentes perfiles: administrador, operador, empresa y cliente final.
- Sistema virtualizado, que proporciona prestaciones de alta disponibilidad.
- Se puede instalar el servicio hosteado en cliente o en la “nube”.
- API para integración con otros sistemas.
- Multitenant (permite disponer de varias centralitas en una misma
- instancia o instalación).
- Locuciones / grabaciones.
- Horarios / fechas.
- IVRs.
- Grupos de llamada configurables.
- Colas (RoundRobin, carga, aleatorio).
- Desvíos.
- Captura de llamada (call pickup) y captura de llamada dirigida.
- CDRs internos a la PBXv.
